Histoire de l'externalisation du Facility Management

Histoire de l’externalisation du Facility Management : de l’élite à la démocratisation

Externaliser le Facility Management, c'est aujourd'hui possible pour toutes les tailles d'entreprises. Ce qui était autrefois l'apanage des grandes sociétés est désormais accessible, clé en main, pour les PME et les structures à partir de 50 m².

Mais pour comprendre comment on en est arrivé là, il faut retracer les grandes étapes de l’évolution du FM.

Si on parle de FM comme des services au bâtiment, on peut trouver les balbutiements du métier dès le début du XXe siècle.

Mais si on parle du FM moderne, comme défini sur un précédent article, nous pouvons remonter aux années 90.

Le Facility Management a connu une transformation radicale ces 30 dernières années : professionnalisation, digitalisation, enjeux RSE… Il est désormais accessible à toutes les entreprises.

Années 1990 : Les prémices du FM moderne

Début des années 90 : naissance d’un métier

Le Facility Management commence à émerger en France avec la création des premières sociétés spécialisées. Le concept de “tertiaire” devient un mot-clé pour les services aux bâtiments et aux occupants. Les entreprises réalisent qu’elles n’ont ni les ressources, ni les compétences pour gérer les fonctions de support (nettoyage, maintenance, sécurité…).

Milieu des années 90 : structuration du secteur

Le métier se professionnalise. Des formations spécifiques voient le jour. Des associations sectorielles comme l’ARSEG posent les premières pierres d’un référentiel métier. On commence à parler d’externalisation des services généraux.

Fin des années 90 : ouverture à l’international

Les normes s’harmonisent, les grands groupes internationaux standardisent leurs pratiques. Les premiers appels d’offres multisites voient le jour.

Résumé de la décennie :

• Création des premières entreprises FM
• Naissance des premiers standards métier
• Début de l'externalisation partielle

Années 2000 : le FM entre dans l’ère digitale

Début des années 2000 : digitalisation des outils

Internet accélère le développement de logiciels de GTB (Gestion Technique des Bâtiments). Des acteurs comme CAFM Systems et Planon apportent des solutions centralisées pour le pilotage des équipements.

Milieu des années 2000 : chasse aux coûts

La crise économique pousse les entreprises à optimiser leurs dépenses non productives. Le FM devient un outil de pilotage financier. Siemens ou Schneider Electric deviennent incontournables avec leurs solutions de gestion énergétique.

Fin des années 2000 : montée des enjeux RSE

Le FM ne se limite plus à la gestion : il devient un levier de durabilité. Les cahiers des charges incluent les enjeux de développement durable, d’économie circulaire et de responsabilité sociale.

Résumé de la décennie :

• Émergence des logiciels FM
• Rationalisation des coûts d’exploitation
• Intégration des critères RSE

Années 2010 : collaboration, mobilité et intelligence

Début des années 2010 : la mobilité change tout

Les smartphones et objets connectés révolutionnent le pilotage des services. Les agents terrain peuvent remonter les infos en temps réel. La maintenance devient prédictive.

Milieu des années 2010 : le FM devient collaboratif

Slack, Teams, Google Workspace… Ces outils facilitent la gestion des sites, même multisites. Le travail collaboratif fait émerger de nouveaux besoins de coordination.

Fin des années 2010 : vers un FM intelligent

La data devient un enjeu stratégique. L’intelligence artificielle entre dans le FM via la prédiction de pannes, l’automatisation des plannings, ou la simulation 3D (jumeau numérique).

Résumé de la décennie :

• Digitalisation mobile et temps réel
• Collaboration accrue entre les acteurs
• Arrivée de l’IA et des solutions de smart building

Années 2020 et aujourd’hui : le FM face aux nouveaux défis

2020-2022 : Covid & résilience

La pandémie oblige les entreprises à repenser l’hygiène, la ventilation, la sécurité. Le FM devient stratégique. Il faut désinfecter, contrôler les accès, gérer l’occupation dynamique des bureaux.

2022-2024 : énergie, confort, expérience

Le FM est au cœur de la transition énergétique : efficacité, bilan carbone, qualité de l’air, gestion des consommations. Mais aussi confort utilisateur : température, lumière, espaces de détente…

2024 et après : vers un FM universel

Le Facility Management devient un outil de performance globale. Son externalisation est repensée pour les entreprises de toute taille. On parle de cobotique, d'assistants digitaux, de pilotage intelligent… et de présence humaine augmentée.

Résumé de la décennie :

• Nouveaux enjeux sanitaires
• Transition énergétique et confort utilisateur
• Universalisation du FM via la digitalisation et l’agilité

fm4all : le FM enfin accessible à toutes les entreprises

Pendant longtemps, seuls les grands groupes pouvaient se payer des solutions FM industrialisées. Les PME devaient se débrouiller seules, multipliant les fournisseurs, les factures et les problèmes de gestion.

fm4all change la donne.

Nous proposons une solution de Facility Management externalisé, à la carte, accessible dès 50m². Comparateur en ligne, devis immédiats, pilotage centralisé : le tout sans engagement.

Avec fm4all :

• Vous comparez les offres en ligne
• Vous bénéficiez d’achats groupés
• Vous déléguez la gestion à un expert
• Vous accédez à un service autrefois réservé aux grands comptes

Quelques noms qui ont marqué le Facility Management

• JLL, CBRE, Cushman & Wakefield : les pionniers du FM global
• Siemens, Schneider Electric : champions de l’optimisation énergétique
• Planon, CAFM Systems : éditeurs de solutions logicielles FM
• SoftBank Robotics : cobotique et automatisation des services
• fm4all : démocratise l’externalisation du FM pour les PME